Si vous prévoyez être hors du Canada pendant plus de 6 mois, il est fortement recommandé de communiquer avec votre assurance-maladie provinciale afin de connaître s’il existe une protection étendue. Les dépenses médicales admissibles sont remboursées à 100 %, comme les frais de transport par ambulance terrestre, les honoraires des médecins, les frais de laboratoire et les frais d’hôpitaux engagés lors de la prise en charge d’une urgence médicale initiale. Les frais d’hospitalisation sont limités à une chambre semi-privée. Aux termes du régime, les prestations pour les traitements médicaux d'urgence engagés à l'étranger sont limitées à un plafond à vie s'élevant à 1 000 000 $ par personne. Si vous avez des questions spécifiques concernant votre protection, veuillez communiquer avec la Great-West (GWL) qui pourra vous aider. Le numéro du service à la clientèle est le 1-855-729-1839 (service bilingue).

Avant de voyager, il est recommandé de communiquer votre numéro de régime GWL ainsi que les numéros de téléphone du centre de coordination Assistance à un membre de votre famille ou à la personne qui vous accompagne. Ces personnes pourront communiquer avec le centre Assistance en votre nom si vous vous trouvez dans une situation d’urgence ou êtes frappé d’une incapacité vous empêchant d’agir vous-même (voir ci-dessous).

Appelez le centre de coordination Assistance le plus proche (les numéros de téléphone se trouvent ci-dessous) si vous êtes en voyage et si:

  • Vous êtes hospitalisé ou allez être hospitalisé.
  • Vous êtes impliqués dans un accident et avez besoin d’un traitement médical.
  • Vous avez des difficultés à trouver des services de soins médicaux.
  • Vous avez un problème médical et avez besoin de services de traduction.
  • Vous avez d’autres difficultés graves en cours de voyage.

Par « urgence médicale » on entend généralement ce qui suit:

  • Des blessures fortuites et soudaines; ou
  • Une nouvelle maladie qui n’avait pas été détectée ni traitée avant le départ de la personne du Canada; ou
  • Une maladie existante qui était stabilisée et traitée pendant une période de trois mois précédant immédiatement le départ de la personne du Canada. Dans ce cas, le patient devra fournir des documents médicaux attestant qu’il n’y avait eu aucune complication (hospitalisations, changement de médicaments ou visites chez le médecin), ni aucun symptôme permanent ou nouveau pour cette maladie pendant une période de trois mois précédant immédiatement la date du départ.

En cas d’urgence, allez immédiatement chez le médecin ou à l’hôpital le plus proche, puis communiquez avec le centre de coordination Assistance le plus proche. Il est recommandé d’appeler le numéro sans frais 1-800 (ou le numéro pertinent ci-dessous) pour toutes les urgences médicales. Assistance médicale globale vous indiquera la marche à suivre. S’il ne s’agit pas d’une urgence (mal d’oreille, mal de gorge, etc.), nous vous demandons de faire preuve de bon sens et de régler les frais de votre poche. Mais si une intervention médicale est nécessaire (ambulance, tests diagnostiques, visite aux urgences d’un l'hôpital), appelez le numéro ci-dessous.

Si vous n’avez pas votre carte Assistance médicale globale avec vous, les renseignements sont les suivants:

Police no 164609
Certificat no (communiquez avec la gestionnaire de régime ou la coordonnatrice, Avantages sociaux, si vous n’êtes pas certain du numéro)

Pour communiquer avec Assistance médicale globale depuis le Canada ou les États-Unis, appelez sans frais:

1-800-527-0218 ou 1-855-222-4051

En cas de difficultés à composer un numéro sans frais 1-800 à partir d’un téléphone cellulaire, veuillez passer un appel à frais virés en appelant le (410) 453-6330.

Depuis le Royaume-Unis, appelez sans frais:

0-800-252-074

Depuis le Mexique, appelez sans frais:

001-800-101-0061 ou 001-800-522-0029

Depuis Cuba, communiquez directement avec Assured Assistance (et non Assistance médicale globale):

1-905-816-1901 ou 1-204-946-2946

Pour tout autre pays, appelez à frais virés ou composez directement:

Baltimore, É.-U. : 1-410-453-6330 ou 1-204-946-2577

REMARQUE : Dans certains pays, vous devrez composer le « 00 », et non le « 1 », avant le numéro international sans frais à 11 chiffres.

En cas de problèmes pour appeler à frais virés depuis le pays où vous vous trouvez, vous pouvez choisir de régler les frais de téléphone et conserver le reçu de votre paiement pour pouvoir vous faire rembourser par GWL.

Si vous avez besoin d’effectuer un suivi médical après votre visite aux urgences alors que vous êtes toujours à l’étranger, nous vous demandons de bien vouloir communiquer TOUJOURS avec Assistance médicale globale avant de prendre rendez-vous pour savoir si la visite est couverte par le régime.

Le processus de facturation peut être différent en fonction du pays où vous vous trouvez et des circonstances entourant l’urgence. Dans l’idéal, vous (ou un membre de votre famille) devrez communiquer avec Assistance médicale globale avant d’être admis à l’hôpital. Dans la plupart des cas, vous pouvez vous arranger pour que l’hôpital envoie la facture directement à la Great-West et que vous n’ayez pas à régler les frais de votre poche. Mais il arrive rarement qu’un hôpital ou un établissement médical n’accepte pas ce mode de règlement et insiste pour que vous payiez la totalité des frais avant de recevoir votre congé.

Les frais pour des services non urgents, tels que les soins oculaires, paramédicaux ou dentaires, sont assujettis à des restrictions au Canada, c.-à-d. admissibilité, coassurance, couverture maximale, fréquence, etc.

Les dépenses médicales engagées à l’étranger décrites ci-dessous ne sont habituellement pas couvertes par les régimes collectifs de la Great-West:

  • Soins médicaux non urgents ou suivi médical après le traitement d’urgence initial. Le régime couvre le traitement d’urgence initial et une visite de suivi.
  • Poursuite des soins médicaux à la suite d’une urgence en dehors du Canada si l’état de santé du patient lui permet de rentrer au Canada pour y être traité.

La GWL comprend que les conditions énumérées ci-dessus puissent présenter des difficultés. Aussi la police n’a pas été conçue pour couvrir des soins médicaux continus non urgents durant une absence prolongée du Canada. La GWL vous suggère donc de prendre les dispositions nécessaires en matière d’assurance voyage pour couvrir les soins non urgents ou continus si vous devez vous absenter du Canada de façon prolongée.